حل مشكلة المثلث الأصفر "لا يوجد اتصال بالإنترنت" (No Internet Access)

إعلان

صورة من Pexels — المصدر

---

حل مشكلة المثلث الأصفر "لا يوجد اتصال بالإنترنت" (No Internet Access)

يُعد المثلث الأصفر الذي يظهر على أيقونة الشبكة في شريط المهام أحد أكثر الرموز إزعاجًا لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر حول العالم. يشير هذا الرمز، غالبًا ما يكون مصحوبًا برسالة "لا يوجد اتصال بالإنترنت" أو "وصول محدود"، إلى أن جهازك متصل بشبكة محلية ولكنه غير قادر على الوصول إلى الإنترنت. قد يمنعك هذا من تصفح الويب، أو التحقق من بريدك الإلكتروني، أو استخدام أي تطبيق يتطلب اتصالاً بالشبكة. لا تقلق، فهذه المشكلة شائعة ولها العديد من الحلول الممكنة، بدءًا من الإصلاحات البسيطة وصولاً إلى خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تعقيدًا. في هذا المقال، سنستعرض دليلًا شاملًا لمساعدتك في فهم هذه المشكلة وحلها خطوة بخطوة، مع التركيز على الوضوح والبساطة لضمان استفادة القارئ العام.

فهم دلالة المثلث الأصفر

قبل أن نبدأ في استكشاف الحلول، من المهم أن نفهم ما يعنيه هذا المثلث الأصفر بالضبط. عندما يظهر، فإنه غالبًا ما يشير إلى أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك قد تمكن من الاتصال بالموجه (الراوتر) أو نقطة الوصول اللاسلكية بنجاح، مما يعني أن الاتصال المحلي سليم. ومع ذلك، هناك مشكلة تمنعه من الوصول إلى الإنترنت نفسه. يمكن أن يكون السبب في ذلك مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك إعدادات الشبكة الخاطئة، أو مشكلات في الموجه، أو تداخل من برامج الأمان، أو حتى مشكلة من مزود خدمة الإنترنت (ISP). تحديد السبب الجذري هو المفتاح لحل المشكلة بفعالية.

البداية بالحلول الأساسية: التحقق من الأساسيات

غالبًا ما تكون أبسط الحلول هي الأكثر فعالية. قبل الغوص في الإعدادات المعقدة، تأكد من التحقق من هذه النقاط الأساسية:

1. إعادة تشغيل الأجهزة: هذه هي الخطوة الأولى والأكثر أهمية. قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ثم أعد تشغيل الموجه (الراوتر) والمودم (إذا كانا جهازين منفصلين). لفصل الراوتر والمودم عن الطاقة لمدة 30 ثانية ثم أعد توصيلهما. انتظر بضع دقائق حتى يتم تشغيلهما بالكامل وتستقر الأضواء. هذه الخطوة يمكن أن تحل العديد من المشكلات المؤقتة عن طريق تحديث اتصالات الشبكة.

2. التحقق من الكابلات المادية: إذا كنت تستخدم اتصالاً سلكيًا (إيثرنت)، فتأكد من أن كابل الشبكة موصل بإحكام في كل من جهاز الكمبيوتر والراوتر. جرب فصله وإعادة توصيله. تأكد أيضًا من أن كابل الإنترنت الرئيسي موصل بشكل صحيح بالمودم أو الراوتر. في بعض الأحيان، يمكن أن يؤدي كابل تالف إلى مشكلات في الاتصال، لذا فكر في تجربة كابل آخر إذا كان لديك واحد.

3. التحقق من اتصال Wi-Fi (الشبكة اللاسلكية):

   • تأكد من تشغيل Wi-Fi: على جهاز الكمبيوتر المحمول، تأكد من تشغيل محول Wi-Fi (غالبًا ما يكون هناك مفتاح مادي أو اختصار لوحة مفاتيح).
   • إعادة الاتصال بالشبكة: افصل جهازك عن شبكة Wi-Fi الحالية ثم أعد الاتصال بها. تأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة.
   • قوة الإشارة: تأكد من أن جهازك قريب بما يكفي من الراوتر للحصول على إشارة Wi-Fi قوية.
   • اختبار أجهزة أخرى: هل تواجه الأجهزة الأخرى (مثل الهاتف الذكي أو جهاز لوحي) نفس مشكلة الاتصال بالإنترنت على نفس الشبكة؟ إذا كانت كذلك، فالمشكلة غالبًا ما تكون في الراوتر أو المودم أو خدمة الإنترنت نفسها. إذا كانت تعمل بشكل طبيعي، فالمشكلة على الأرجح في جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

استكشاف أخطاء محول الشبكة وإصلاحها

غالبًا ما تكمن المشكلة في محول الشبكة الخاص بجهاز الكمبيوتر، وهو المكون المسؤول عن الاتصال بالشبكة.

1. تعطيل وتمكين محول الشبكة:

   • افتح "إعدادات الشبكة والإنترنت" في لوحة التحكم أو من خلال إعدادات Windows.
   • انتقل إلى "تغيير خيارات المحول".
   • ابحث عن محول الشبكة الذي تستخدمه (مثل "Ethernet" للاتصال السلكي أو "Wi-Fi" للاتصال اللاسلكي).
   • انقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر "تعطيل".
   • انتظر بضع ثوانٍ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن عليه مرة أخرى واختر "تمكين". يمكن لهذه الخطوة البسيطة أن تعيد تهيئة المحول وتحل المشكلة.

2. تحديث برامج تشغيل محول الشبكة (Drivers):

   • برامج التشغيل القديمة أو التالفة يمكن أن تسبب مشكلات في الاتصال.
   • افتح "إدارة الأجهزة" (يمكنك البحث عنها في قائمة ابدأ).
   • قم بتوسيع قسم "محولات الشبكة".
   • انقر بزر الماوس الأيمن على محول الشبكة الخاص بك (قد يكون هناك عدة خيارات، ابحث عن اسم الشركة المصنعة مثل Intel أو Realtek) واختر "تحديث برنامج التشغيل".
   • اختر "البحث تلقائيًا عن برامج التشغيل المحدثة". إذا لم يتم العثور على تحديث، يمكنك محاولة البحث عن أحدث برامج التشغيل يدويًا على موقع الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر أو محول الشبكة.

3. إعادة تثبيت برامج تشغيل محول الشبكة:

   • إذا لم يفلح التحديث، يمكنك محاولة إزالة برنامج التشغيل وإعادة تثبيته.
   • في "إدارة الأجهزة"، انقر بزر الماوس الأيمن على محول الشبكة واختر "إلغاء تثبيت الجهاز".
   • أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيقوم Windows عادةً بإعادة تثبيت برنامج التشغيل تلقائيًا عند بدء التشغيل.

إعدادات عنوان IP وDNS

يمكن أن تكون الإعدادات غير الصحيحة لعنوان IP أو خادم DNS سببًا شائعًا لمشكلة "لا يوجد اتصال بالإنترنت".

1. تحرير وتجديد عنوان IP (IP Release and Renew):

   • يمكن أن يساعد هذا في الحصول على عنوان IP جديد من الراوتر.
   • افتح "موجه الأوامر" كمسؤول (ابحث عن "cmd" في قائمة ابدأ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن واختر "تشغيل كمسؤول").
   • اكتب الأمر لتحرير عنوان IP.
   • ثم اكتب الأمر لتجديد عنوان IP.
   • أخيرًا، اكتب الأمر لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS).
   • أغلق موجه الأوامر وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر.

2. تغيير خوادم DNS:

   • في بعض الأحيان، تكون خوادم DNS الافتراضية التي يوفرها مزود خدمة الإنترنت بطيئة أو غير مستجيبة.
   • يمكنك التبديل إلى خوادم DNS عامة وموثوقة مثل خوادم Google DNS أو Cloudflare DNS.
   • افتح "إعدادات الشبكة والإنترنت" ثم "تغيير خيارات المحول".
   • انقر بزر الماوس الأيمن على محول الشبكة النشط واختر "خصائص".
   • حدد "بروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4)" وانقر على "خصائص".
   • اختر "استخدام عناوين خادم DNS التالية".
   • بالنسبة لـ Google DNS، أدخل "8.8.8.8" كخادم DNS المفضل و "8.8.4.4" كخادم DNS البديل.
   • بالنسبة لـ Cloudflare DNS، أدخل "1.1.1.1" كخادم DNS المفضل و "1.0.0.1" كخادم DNS البديل.
   • انقر على "موافق" لحفظ التغييرات.

استخدام مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها في Windows

يحتوي Windows على أداة مدمجة لاستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها يمكنها غالبًا تحديد المشكلة وحلها تلقائيًا.

1. تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها:
   • انقر بزر الماوس الأيمن على أيقونة الشبكة (المثلث الأصفر) في شريط المهام.
   • اختر "استكشاف المشكلات وإصلاحها".
   • اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. ستحاول الأداة تشخيص المشكلة وتقديم حلول أو إرشادات.

تداخل برامج جدار الحماية ومكافحة الفيروسات

يمكن أن تمنع برامج الأمان (جدار الحماية أو مكافحة الفيروسات) أحيانًا اتصالك بالإنترنت عن طريق الخطأ، خاصة بعد التحديثات أو التغييرات في الإعدادات.

1. تعطيل مؤقت لبرنامج الأمان:
   • حاول تعطيل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك مؤقتًا (لمدة قصيرة جدًا) لمعرفة ما إذا كان ذلك يحل المشكلة.
   • إذا عادت الإنترنت بعد التعطيل، فهذا يعني أن برنامج الأمان هو السبب.
   • في هذه الحالة، يجب عليك مراجعة إعدادات برنامج الأمان، والبحث عن أي قواعد تمنع الوصول إلى الإنترنت، أو محاولة إضافة استثناءات لتطبيقات معينة. إذا استمرت المشكلة، ففكر في إعادة تثبيت برنامج الأمان أو الاتصال بدعم الشركة المصنعة.

إعدادات الوكيل (Proxy Settings)

إذا كنت تستخدم شبكة في بيئة عمل أو مؤسسة تعليمية، فقد تكون هناك إعدادات وكيل (Proxy) مطلوبة. ومع ذلك، إذا كانت هذه الإعدادات مفعّلة عن طريق الخطأ على شبكة منزلية، فقد تمنع الوصول إلى الإنترنت.

1. التحقق من إعدادات الوكيل:
   • افتح "إعدادات الشبكة والإنترنت" في Windows.
   • انتقل إلى قسم "الوكيل" (Proxy).
   • تأكد من أن خيار "استخدام خادم وكيل" أو "استخدام خادم وكيل لشبكة LAN" معطل إذا كنت لا تستخدم وكيلًا.
   • تأكد أيضًا من أن خيار "اكتشاف الإعدادات تلقائيًا" معطل، إلا إذا كنت متأكدًا من أن شبكتك تتطلب ذلك.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة في Windows

يوفر Windows 10 و 11 خيارًا لإعادة تعيين جميع مكونات الشبكة إلى إعداداتها الافتراضية، مما يمكن أن يكون مفيدًا إذا كانت هناك مشكلات متعددة في إعدادات الشبكة.

1. إعادة تعيين الشبكة:
   • انتقل إلى "إعدادات" Windows > "الشبكة والإنترنت" > "الحالة".
   • قم بالتمرير لأسفل وابحث عن "إعادة تعيين الشبكة".
   • انقر على "إعادة التعيين الآن" ووافق على التأكيد. سيعيد هذا تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك، وبعد ذلك ستحتاج إلى إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi وإدخال كلمة المرور مرة أخرى.

مشكلات الموجه (الراوتر) والمودم

إذا لم تحل أي من الخطوات السابقة المشكلة، فقد تكون المشكلة في الموجه أو المودم نفسه.

1. تسجيل الدخول إلى إعدادات الراوتر:

   • يمكنك الوصول إلى إعدادات الراوتر عن طريق كتابة عنوان IP الافتراضي للراوتر في متصفح الويب (عادةً ما يكون 192.168.1.1 أو 192.168.0.1).
   • أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور (عادةً ما تكون "admin" أو مطبوعة على ملصق الراوتر).
   • تحقق من قسم "حالة الاتصال بالإنترنت" أو "WAN" لمعرفة ما إذا كان الراوتر نفسه يتلقى اتصالاً بالإنترنت من مزود الخدمة.
   • تأكد من عدم وجود أي قيود مثل تصفية عنوان MAC التي قد تمنع جهازك من الاتصال.

2. تحديث البرامج الثابتة للراوتر (Firmware):

   • تحديث البرامج الثابتة للراوتر

المراجع

• MIT Tech Review
• ACM Digital Library
• IEEE Spectrum
• WEF Tech